今年8月份，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見。前不久，山東省委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，專題研究了山東的實(shí)施意見。近日，山東省副省長(zhǎng)季緗綺在接受齊魯網(wǎng)專訪時(shí)表示，山東將加快項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，規(guī)劃到2017年，將山東打造成具有較強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的旅游強(qiáng)省。
    山東加快旅游項(xiàng)目建設(shè) 大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游
　　去年，山東省政府下發(fā)支持旅游業(yè)發(fā)展的16號(hào)文，出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，從融資、稅費(fèi)、用地、用海、財(cái)政投入和人才等方面，提出一系列促進(jìn)旅游發(fā)展的硬性要求和具體支持辦法。并規(guī)劃到2017年，將山東建成具有較強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的旅游強(qiáng)省，成為我國(guó)重要的觀光旅游和休閑度假目的地，全省旅游總收入比2012年翻一番。
　　季緗綺介紹，全省各地對(duì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)高度一致，17個(gè)市都把旅游業(yè)作為其戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)來抓。2013年，山東旅游總收入達(dá)到5184億元，占GDP的比重達(dá)到9.47%，占服務(wù)業(yè)增加值的23%，對(duì)財(cái)政的貢獻(xiàn)率達(dá)到8.3%。今年前三季度，全省實(shí)現(xiàn)旅游總收入4288.4億元，同比增長(zhǎng)13.3%，明顯高于同期服務(wù)業(yè)和GDP的增速。
　　近兩年，山東加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2013年，山東居民出游人數(shù)達(dá)到2.33億人次，接待省外游客2億多人次。因此，旅游設(shè)施是否完善直接關(guān)系到我省旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。為此，從去年以來，全省各級(jí)強(qiáng)化措施，加大資金投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。山東已連續(xù)兩年明確將區(qū)域戰(zhàn)略專項(xiàng)資金的20%切塊用于旅游規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有力推進(jìn)了全省旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。預(yù)計(jì)到今年底，全省將建成投入使用游客集散中心62處、旅游咨詢服務(wù)中心183處，省及17市旅游部門均開通了12301旅游咨詢服務(wù)電話，旅游交通、智慧旅游等也有新的發(fā)展。同時(shí)，以貫徹落實(shí)《旅游法》為契機(jī)，全面提高依法興旅和依法治旅的水平，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的行為得到有效遏制，旅游綜合環(huán)境有了明顯改善。這為我省旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
　　同時(shí)，山東加快旅游項(xiàng)目建設(shè)。季緗綺表示，項(xiàng)目是旅游業(yè)發(fā)展的重要載體和支撐，也是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，抓好項(xiàng)目建設(shè)，就等于抓住了旅游業(yè)發(fā)展的牛鼻子。近年來，山東把旅游重點(diǎn)項(xiàng)目招商和建設(shè)作為加快旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一招，連續(xù)7年每年召開一次項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，一批體量規(guī)模大、文化含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的項(xiàng)目相繼建成開業(yè)，比如方特歡樂世界、泉城極地海洋世界等。今年，山東轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方式，將重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與招商洽談會(huì)一體舉辦，于11月7日在濟(jì)南精心推出了90個(gè)精品項(xiàng)目，吸引了120多家國(guó)內(nèi)外有實(shí)力的投資商尤其是大型旅游企業(yè)。目前已簽約11個(gè)項(xiàng)目，總投資155.2億元。季緗綺稱，隨著洽談的深入，還會(huì)有更多的項(xiàng)目簽約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來，山東累計(jì)建成營(yíng)業(yè)旅游項(xiàng)目528個(gè)，總投資2345.7億元，2013年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入188.4億元，上繳稅金8.5億元，有力推動(dòng)了全省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)。
　　此外，山東大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。季緗綺稱，鄉(xiāng)村旅游是隨著人們收入的不斷提高和對(duì)休閑健康的追求、對(duì)大自然的向往增強(qiáng)，而產(chǎn)生發(fā)展起來的一種旅游形式。雖然起步晚，但它對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響和帶動(dòng)作用卻十分巨大。去年，山東省委、省政府審時(shí)度勢(shì)，把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游擺上更加突出的位置，多次進(jìn)行專題研究。去年省政府16號(hào)文就發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出了意見，之后省政府又專門召開全省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展電視會(huì)議，在全省掀起了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新熱潮。
　　兩年來，山東省財(cái)政籌集資金3億元，支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。各級(jí)對(duì)1.5萬家規(guī)?；?jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了改廁改廚，對(duì)15萬名從業(yè)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，選派2000名鄉(xiāng)村旅游帶頭人到臺(tái)灣學(xué)習(xí)考察，編制完成了全部137個(gè)縣市區(qū)的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游示范單位和特色品牌建設(shè)。經(jīng)過一年多的努力，全省鄉(xiāng)村旅游環(huán)境衛(wèi)生條件大大改善，從業(yè)人員素質(zhì)明顯提高，發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，效益穩(wěn)步提升，有效促進(jìn)了農(nóng)民增收、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和農(nóng)村文明程度的提升。在今年經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的情況下，鄉(xiāng)村旅游逆勢(shì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。上半年，全省鄉(xiāng)村旅游接待1.1億人次，同比增長(zhǎng)25%，收入542億元，同比增長(zhǎng)26%。預(yù)計(jì)今年將接待2.4億人次，實(shí)現(xiàn)收入1300億元。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我省旅游市場(chǎng)的一個(gè)主打品牌。
　　山東旅游市場(chǎng)巨大 外出成居民生活重要部分
　　季緗綺談到，從國(guó)際情況來看，包括歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)的世界各國(guó)、各地區(qū)，都在不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，打造旅游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬2012年宣布推進(jìn)簽證審核等一攬子舉措，在北京出席APEC會(huì)議期間又宣布對(duì)中國(guó)游客去美國(guó)旅游的簽證期限延至十年，這些措施都與發(fā)展旅游業(yè)相關(guān)。日本2006年修改《觀光基本法》，以立法形式將“觀光立國(guó)”確定為基本國(guó)策。韓國(guó)80年代就把旅游業(yè)定為21世紀(jì)的“出口產(chǎn)業(yè)”：吸納6個(gè)外國(guó)游客，就等于出口一輛小轎車，入境旅游就是就地“出口創(chuàng)匯”。西班牙、澳大利亞、英國(guó)等，也都把旅游業(yè)放在重要位置，推出新的發(fā)展舉措。從國(guó)內(nèi)情況來看，中央連續(xù)多年出臺(tái)支持旅游業(yè)發(fā)展的政策，對(duì)旅游業(yè)改革發(fā)展做出一系列重大決策部署。季緗綺說，中央對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重視程度前所未有，良好的政策環(huán)境前所未有。
　　目前，我國(guó)已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，公共假期115天，已經(jīng)達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，進(jìn)入了國(guó)民休閑時(shí)代，旅游消費(fèi)成為人們的基本消費(fèi)和剛性需求。2013年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，人均出游率2.5次；出境旅游9819萬人次，消費(fèi)1287億美元，均居世界第一，已經(jīng)成為全球最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。季緗綺表示，隨著《國(guó)民旅游休閑綱要》的落實(shí)，尤其是職工帶薪休假的常態(tài)化，將使公眾休閑旅游需求呈現(xiàn)新一輪的井噴狀態(tài)，這無疑為旅游業(yè)的發(fā)展提供了巨大機(jī)遇和廣闊空間。
　　山東是文化大省、旅游大省、資源大省，歷史的、人文的、自然的，各方面資源都非常豐富。山東是中華文明的重要發(fā)祥地，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，圣人輩出，在全國(guó)獨(dú)具特色。同時(shí)，山東有近1億人口，今年底人均GDP將近1萬美元，外出旅游已成為居民精神生活的重要組成部分。加之省委、省政府和各級(jí)黨委政府對(duì)旅游發(fā)展的高度重視，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)關(guān)注、全民參與、部門齊抓共管”的工作格局，為我省旅游業(yè)快速健康發(fā)展提供了根本保證。因此，季緗綺肯定地說，山東旅游市場(chǎng)巨大，前景廣闊，大有可為，一定能夠走在全國(guó)前列，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省作出積極貢獻(xiàn)。
　　深化旅游業(yè)改革 打造十大文化旅游目的地品牌
　　談到下一步山東旅游業(yè)的發(fā)展，季緗綺表示，要緊緊抓住當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的難得歷史機(jī)遇，積極適應(yīng)人民群眾消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，按照國(guó)務(wù)院意見的要求，進(jìn)一步樹立科學(xué)旅游觀，深化旅游改革，加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，以轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效為主線，加快推動(dòng)旅游開發(fā)向集約型轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品向觀光、休閑、度假并重轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)發(fā)展與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結(jié)合，再創(chuàng)旅游發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，把旅游產(chǎn)業(yè)打造成為山東最大的特色、最大的優(yōu)勢(shì)、最大的亮點(diǎn)。
　　季緗綺表示，要深化旅游改革，建立省政府旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，形成高效運(yùn)行的旅游改革發(fā)展長(zhǎng)效工作機(jī)制。今年9月份國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議制度已經(jīng)建立，山東也及時(shí)跟進(jìn)，即將正式建立。同時(shí)，強(qiáng)化旅游部門的綜合協(xié)調(diào)職能，引導(dǎo)和鼓勵(lì)有條件的市、縣建立旅游發(fā)展委員會(huì)，統(tǒng)籌旅游資源開發(fā)、建設(shè)和管理。繼續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)綜合改革。已公布的首批26家改革試點(diǎn)單位要全力抓好，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全省推廣。加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，使市場(chǎng)在資源配置中起決定作用；加快推進(jìn)旅游領(lǐng)域政企分開、政事分開，切實(shí)發(fā)揮各類行業(yè)協(xié)會(huì)作用，鼓勵(lì)中介組織發(fā)展；建立公開透明的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則，打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，推動(dòng)旅游市場(chǎng)向社會(huì)資本全面開放。積極推動(dòng)國(guó)有重點(diǎn)旅游景區(qū)管理體制改革，使經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)與所有權(quán)分離，增強(qiáng)市場(chǎng)活力。促進(jìn)國(guó)有資本和社會(huì)資本相互交叉持股，發(fā)展混合所有制旅游企業(yè)。近期省政府將出臺(tái)建立股權(quán)引導(dǎo)基金的意見，旅游部門也正在籌建幾個(gè)旅游發(fā)展分基金，以帶動(dòng)更多的社會(huì)資本投向山東旅游項(xiàng)目。
　　同時(shí)，著力打造十大文化旅游目的地品牌。季緗綺介紹，經(jīng)過近一年的考察學(xué)習(xí)和省市反復(fù)醞釀，山東決定打造十大文化旅游目的地品牌，分別是東方圣地、仙境海岸、平安泰山、齊國(guó)故都、天下泉城、儒風(fēng)運(yùn)河、水滸故里、黃河入海、親情沂蒙、華夏龍城等十大品牌。季緗綺說，這十大文化旅游目的地品牌，是文化與旅游高度融合發(fā)展的產(chǎn)物，既有文化內(nèi)涵和歷史脈絡(luò)，還有現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，符合發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)了對(duì)文化和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的雙重尊重。打造十大文化旅游目的地品牌，將是山東今后幾年旅游發(fā)展的重點(diǎn)工作。在推進(jìn)工作中，一要強(qiáng)化文旅融合，充分發(fā)揮山東文化大省的人文優(yōu)勢(shì)，深入挖掘旅游目的地的文化內(nèi)涵，讓旅游有文化、有精神、有靈魂。將按照錯(cuò)位發(fā)展的原則，把文化建設(shè)與旅游項(xiàng)目結(jié)合起來，做好文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展規(guī)劃。對(duì)已有的景區(qū)景點(diǎn)，在開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的過程中，深挖歷史文化內(nèi)涵，融入更多的文化元素，強(qiáng)化包裝點(diǎn)綴，提高旅游產(chǎn)品的生命力和吸引力。對(duì)遠(yuǎn)期項(xiàng)目規(guī)劃，既突出旅游特點(diǎn)，又彰顯文化特色，突出文化元素，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，渲染人文色彩。此外，按照文化的不同類別，精心設(shè)計(jì)一批獨(dú)具山東文化魅力和吸引力的特色精品文化旅游線路，推出一批藝術(shù)水準(zhǔn)高、市場(chǎng)潛力大的旅游演藝節(jié)目，吸引游客駐足停留，促使旅游行為由觀光型向體驗(yàn)型、度假型轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，強(qiáng)化旅游目的地建設(shè)。季緗綺表示，旅游目的地的一個(gè)重要標(biāo)志，就是不僅能夠讓游客“到此一游”，而且能夠在這里住上兩天、三天，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。必須創(chuàng)新思路，著力打造旅游目的地，緊緊圍繞讓游客能夠玩得好、住得下的目標(biāo)，去挖掘、去打造、去招商。按照這個(gè)要求，在打造文化旅游目的地核心旅游吸引物的同時(shí)，重點(diǎn)是完善產(chǎn)業(yè)配套和公共設(shè)施配套，大力培育旅游特色街區(qū)、特色餐飲、特色購(gòu)物，以及城市旅游綜合體，深度推進(jìn)區(qū)域旅游，開發(fā)體驗(yàn)型修學(xué)、養(yǎng)生等度假項(xiàng)目，開發(fā)夜間旅游項(xiàng)目，杜絕“白天看廟，晚上睡覺”半日型旅游現(xiàn)象，推進(jìn)山東旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。
　　此外，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。季緗綺表示，要規(guī)劃建設(shè)好環(huán)城市游憩帶。下一步，山東將以17個(gè)設(shè)區(qū)市的郊區(qū)為重點(diǎn)，大力規(guī)劃建設(shè)環(huán)城市游憩帶，滿足城市居民近距離休閑游憩的需求，提高居民的生活品質(zhì)。堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)編制環(huán)城市游憩帶建設(shè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、空間布局、功能定位和發(fā)展方向。加大環(huán)城市游憩帶交通設(shè)施建設(shè)力度，改善旅游交通和道路設(shè)施條件，方便居民出游。同時(shí)，充分挖掘文化特色和生態(tài)特色，注重旅游項(xiàng)目的參與體驗(yàn)性、娛樂性和游客的個(gè)性化需求，開發(fā)高品質(zhì)的環(huán)城市游憩帶旅游產(chǎn)品。四要制定實(shí)施環(huán)城市游憩帶服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
　　除此之外，山東將打造一批旅游小鎮(zhèn)和旅游特色村。按照保持田園風(fēng)光、完善服務(wù)設(shè)施、美化村落庭院、傳承優(yōu)秀文化的原則，開展“美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宜居村莊”、特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村和鄉(xiāng)村旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，打造一批生態(tài)宜居型、歷史文化型、特色景觀型、產(chǎn)業(yè)集聚型的旅游小鎮(zhèn)和旅游特色村。在實(shí)施過程中，與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村文明建設(shè)、“鄉(xiāng)村記憶”工程等緊密結(jié)合，整合涉農(nóng)惠農(nóng)政策和資金，形成強(qiáng)大合力。力爭(zhēng)到2017年，全省培育形成400個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、2000個(gè)旅游特色村。
　　目前，全國(guó)各地都在花大力氣發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈。僅靠一家一戶的小打小鬧、分散經(jīng)營(yíng)，難以推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展和水平提高。對(duì)此季緗綺提出，必須擴(kuò)大規(guī)?；?、公司化經(jīng)營(yíng)。要推進(jìn)連片開發(fā)規(guī)?；?jīng)營(yíng)。具備條件的鄉(xiāng)村旅游資源連片地區(qū)，積極引進(jìn)資金實(shí)力雄厚、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的投資商，進(jìn)行整體開發(fā)建設(shè)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游合作組織，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)戶根據(jù)自愿互利原則，以自己的勞動(dòng)、技術(shù)和生產(chǎn)資料聯(lián)合進(jìn)行旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)。還要推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游公司化經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各地組建鄉(xiāng)村旅游管理公司，通過管理公司把市場(chǎng)與農(nóng)戶緊緊聯(lián)系起來，形成公司＋農(nóng)戶＋市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理服務(wù)水平。
　　讓“好客山東”服務(wù)品牌響在外秀在內(nèi)
　　對(duì)于“好客山東”的服務(wù)品牌，季緗綺表示，這一口號(hào)不僅是“響在外”，關(guān)鍵是“秀在內(nèi)”，應(yīng)是9700多萬齊魯兒女向全社會(huì)做出的莊嚴(yán)承諾。為此，山東將堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓，豐富和提升“好客山東”的品牌內(nèi)涵，讓品牌深入到民眾心里，真誠(chéng)地歡迎游客，真正讓省外游客便捷、順暢的來到山東，來到之后能夠感悟到齊風(fēng)魯韻，感悟到儒家文化發(fā)祥地民風(fēng)的樸實(shí)、熱情，真正做到像孔子講的：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。從個(gè)人做起，在全社會(huì)營(yíng)造處處都是“好客”環(huán)境、人人都是“好客”使者、各行各業(yè)都是“好客”窗口的濃厚氛圍。
　　具體來看，要加快完善旅游交通服務(wù)體系。統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化配置，適度先行，加快構(gòu)建現(xiàn)代旅游交通體系。一方面，圍繞打通游客進(jìn)出山東大通道，構(gòu)建陸海空旅游大交通格局。按照山東的統(tǒng)一規(guī)劃，加快“三縱三橫”快速客運(yùn)鐵路和高速公路建設(shè)。加快青島、煙臺(tái)郵輪母港建設(shè)，推進(jìn)中日韓和環(huán)渤海海上快速客運(yùn)交通體系建設(shè)。加快航線建設(shè)，省里將重點(diǎn)支持濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等地機(jī)場(chǎng)加密、增開國(guó)際和一些國(guó)內(nèi)重要客源地的航班。另一方面，圍繞旅游交通便利化，建設(shè)完善便捷化的省內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)。加快構(gòu)建旅游目的地交通圈，十大文化旅游目的地主要城市及相互之間，要實(shí)現(xiàn)高鐵、輕軌等快速交通的有效鏈接、互聯(lián)互通，加快建設(shè)仙境海岸四市濱海觀光通道和步游綠道。加強(qiáng)游客中轉(zhuǎn)站建設(shè)，強(qiáng)化重點(diǎn)景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站、港口等旅游服務(wù)和集散功能，實(shí)現(xiàn)與城市、景區(qū)交通的無縫銜接，解決好游客到景區(qū)“最后一公里”的問題。
　　同時(shí)，還要大力提升服務(wù)水平。季緗綺介紹，目前，山東省已經(jīng)制定了《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，“好客山東”建設(shè)有了載體、有了抓手。下一步，要在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本理念，堅(jiān)持以游客為中心，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力把人性化、個(gè)性化、精細(xì)化和信息化服務(wù)，貫穿于游客吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)和全過程。重點(diǎn)是，要以涉旅單位為支撐，在基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游營(yíng)銷、服務(wù)流程等各層面，在航空、鐵路、交通、公安、文化等窗口單位，用我們真誠(chéng)熱情、細(xì)致入微、親情化的服務(wù)，讓廣大游客產(chǎn)生“賓至如歸”的共鳴。突出的是，要大力加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等終端上網(wǎng)設(shè)備，發(fā)布旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用。季緗綺指出，在這方面，山東加大了工作力度。比如，今年開通的好客山東旅游公共服務(wù)網(wǎng)?！昂每蜕綎|網(wǎng)”涵蓋省內(nèi)17城市、150個(gè)縣級(jí)旅游目的地、100余家旅游網(wǎng)站，近萬個(gè)旅游企業(yè)，目前發(fā)布信息近20萬條，提供中、日、英、韓多語(yǔ)種服務(wù)，是目前全國(guó)最大、信息最豐富的旅游目的地公共服務(wù)平臺(tái)。開通了“好客山東網(wǎng)”手機(jī)網(wǎng)站、旅游官方微博、微信、新聞客戶端、人人網(wǎng)社區(qū)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)。各重點(diǎn)旅游景區(qū)也都推出了二維碼信息服務(wù)技術(shù)，只要游客用手機(jī)掃一下景區(qū)二維碼，就可了解到景區(qū)全部信息。下一步，山東將全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決好旅游信息不對(duì)稱的問題，為游客出游提供即時(shí)、準(zhǔn)確的參考信息。
    打響“好客山東”的服務(wù)品牌，還要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把誠(chéng)信建設(shè)作為“好客山東”的基礎(chǔ)性工作來抓，不斷加強(qiáng)旅游服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。具體是完善旅游行業(yè)征信體系，健全信用信息登記，規(guī)范誠(chéng)信檔案管理，營(yíng)造褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信的濃厚氛圍，有效解決旅游服務(wù)中存在的問題。

　　季緗綺還表示，要廣泛開展宣傳教育，以提升人的文明素質(zhì)為核心，將“好客山東”納入全省精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的重要范疇，加強(qiáng)全社會(huì)文明待客宣傳教育，大力宣傳“游客為我們創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，游客為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)”的理念，營(yíng)造全民為游客服務(wù)的輿論氛圍。實(shí)施“好客山東”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭的“四進(jìn)”工程，真正形成人人維護(hù)“好客山東”形象，處處優(yōu)化“好客山東”環(huán)境，全面提升“好客山東”價(jià)值的社會(huì)氛圍。