一、接團準備工作
（一）熟悉接待計劃
1、熟悉團隊情況
2、熟悉接待計劃
3、熟悉交通情況
(二)落實接待事宜
1、聯(lián)系車隊
2、掌握聯(lián)系電話
3、落實團隊住房及用餐
4、了解落實運送行李的安排
(三)物質(zhì)準備
(四)語言和知識準備
(五)形象準備
(六)心理準備

二、接待服務(wù)
（一）旅游團抵達前的服務(wù)安排
 核對時間,與司機保持聯(lián)系,提前到達機場準備迎接客人.
(二)旅游團抵達后的迎接服務(wù)
1、迎接旅游團隊
2、認找團隊
3、清點人數(shù),前往酒店

(三)赴飯店途中的導游服務(wù)
1、致歡迎辭
2、說明乘車前往的地點并調(diào)整時間
3、沿途導游
4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

(四)入住飯店
1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時間
2、陪同客人到達客房并介紹飯店設(shè)施
3、陪同客人用第一餐
4、宣布當日或次日的活動安排

(五)核對,商定日程

(六)參觀游覽服務(wù)
1、提前到達集合地點清點人數(shù)出發(fā)
2、途中導游

(七)其他服務(wù)

1、社交活動
2、文娛活動
3、購物服務(wù)
4、餐飲服務(wù)

(八)送站服務(wù)
1、送行前的業(yè)務(wù)
2、離店服務(wù)
3、送行服務(wù)

(九)后續(xù)工作
1、處理遺留問題
2、在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門報銷,結(jié)賬
3、總結(jié)工作

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